軟件介紹

京東咚咚電腦版是一款由京東推出的為商家更好管理店鋪以及服務(wù)客戶的軟件，軟件內(nèi)的功能非常齊全，將客戶回復(fù)、消息提醒、訂單發(fā)貨、訂單管理等等功能集合到了一起。軟件的操作也是非常的簡(jiǎn)單，用戶非常容易上手使用。有需要的小伙伴們，趕緊下載體驗(yàn)吧。

京東咚咚電腦版相較于淘寶有更多的服務(wù)客戶功能，像是客戶管理，客服可以直接聯(lián)系到近期下單的客戶，還可以非常方便的直接管理客戶賬號(hào)，更好的了解到店鋪的具體數(shù)據(jù)以及客服的數(shù)據(jù)。針對(duì)客戶的某些需求，也可以對(duì)訂單備注進(jìn)行記錄，更好的服務(wù)客戶。

軟件特色

1、便捷聯(lián)系 直達(dá)用戶

支持客戶管理

對(duì)近期下單，咨詢的用戶主動(dòng)發(fā)起聊天

2、一鍵通話 短信直達(dá)

外呼/短信功能 雙方均為隱藏號(hào)碼 保證安全

9.9元促銷 限量搶購(gòu)

3、客服數(shù)據(jù) 一站集合

支持高效客服管理 客服組長(zhǎng)管理子賬號(hào)

客服個(gè)人銷售出勤工作量滿意度各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然

4、語(yǔ)言轉(zhuǎn)文字 溝通無(wú)阻

顧客語(yǔ)音可轉(zhuǎn)換成文字 語(yǔ)音消息 輕松處理

5、插件拓展 更強(qiáng)大 更高效

應(yīng)用中心 集合多方插件

現(xiàn)已開通:咚咚助手 議價(jià) 傳美打印等

6、添加備注 提升效率

實(shí)時(shí)記錄客戶備注、訂單備注

客戶需求不遺漏

7、隨時(shí)隨地 及時(shí)溝通

聊天消息、訂單消息、售后消息一網(wǎng)打進(jìn)

8、應(yīng)你所想 高效快捷

聊天/邀評(píng)/推薦商品/核對(duì)訂單/客戶備注 一個(gè)APP就可完成

9、數(shù)據(jù)管控 盡在掌握

數(shù)據(jù)一目了然 清晰明確 掌握店鋪各項(xiàng)重要指標(biāo)

軟件功能

1、全新UI改版，一個(gè)界面全套服務(wù)，滿足商家客服MM&GG的在線需求：

2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達(dá)客戶（雙方號(hào)碼為隱藏號(hào)碼哦，客服MM不用擔(dān)心號(hào)碼泄露），并有9.9元超值優(yōu)惠促銷包，名額有限，歡迎試用！

3、顧客語(yǔ)音可翻譯文字，再也不用擔(dān)心顧客發(fā)來(lái)的語(yǔ)音無(wú)法看

4、客服個(gè)人數(shù)據(jù)展示，個(gè)人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。

5、新增應(yīng)用中心，多方插件集合：（傳美打印和京麥咚咚助手這兩個(gè)插件需要到京麥后臺(tái)去開通哦，議價(jià)插件的權(quán)限后期將放到商家后臺(tái)控制）

京東咚咚電腦版安裝步驟

1、從本網(wǎng)下載京東咚咚軟件包，解壓后雙擊程序進(jìn)入安裝，點(diǎn)擊【自定義安裝】

2、點(diǎn)擊【瀏覽】自定義安裝文件位置后，單擊【立即安裝】

3、正在安裝京東咚咚，稍等片刻

4、京東咚咚安裝成功

京東咚咚電腦版常見問題

問：如何查看滿意度?

登錄咚咚管家，點(diǎn)擊客服數(shù)據(jù)——客服個(gè)人工作明細(xì)——即可查詢滿意度。

京東咚咚工作臺(tái)電腦版常見問題截圖

問：如何創(chuàng)建咚咚子賬號(hào)?

在商家后臺(tái)——賬號(hào)管理——員工管理，新建員工，并在員工信息中勾選在線客服的權(quán)限(在賬號(hào)管理的角色管理中，可以對(duì)不同的角色賦予不同的)。

問：剛剛新建的子賬號(hào)，登陸咚咚提示不是客服賬號(hào)

請(qǐng)您20分鐘之后再次登陸即可

問：有個(gè)客服賬號(hào)不希望接待客戶咨詢，該如何設(shè)置?

使用主賬號(hào)登陸咚咚管家——設(shè)置——咚咚客服設(shè)置，將客服賬號(hào)設(shè)置為不接待即可

問：我想設(shè)置一個(gè)賬號(hào)，專門處理售后問題，該怎么處理?

使用咚咚主賬號(hào)進(jìn)入咚咚管家，在設(shè)置——咚咚客服管理里面，將此賬號(hào)設(shè)置為不接待;使用此賬號(hào)登陸咚咚商家版，保證此賬號(hào)的狀態(tài)為“在線”，其他客服接到客戶咨詢售后問題時(shí)，可以將客戶轉(zhuǎn)接給該賬號(hào)。